Work Better #04 | 改變中的員工期望
2020全球調查報告-4：改變中的期望與工作的未來
從流行病的影響來打造更美好的工作體驗
Changing Employee Expectations
當我們花數個月在家工作後，才真正了解對於工作與辦公室的需求，並開始對雇主與辦公室有新的且更高的期待。我們渴望不論在工作或辦公室皆能有戲劇性的轉變，並且提供相較於疫情前更好的工作體驗。
綜合Steelcase不同的研究後，確定了5個改變整體工作體驗的關鍵需求；其中有些在疫情發生之前就已浮現，只是隨著長時間在家工作，進而加速每個人對於各項需求的認知及其重要性。
五大關鍵需求
1.安全性 Safety
想要人們放心地回到辦公室，就必須提供一個安全同時又能讓員工感到安心的辦公空間。受訪者普遍具有疫情意識，針對回歸辦公室，最關心的便是安全問題，以及辦公室是否有減緩疾病擴散的措施與設計。
我試著選擇我進辦公室的日子。有些日子會有較多同事在辦公室工作，但我發現他們並不完全遵守安全規定。社交距離消失讓我感到不安… 人數越多代表危險性越高。
－受訪者
調查顯示，辦公室中的空氣品質、安全規範的遵守程度、以及環境乾淨程度被評比為最重要的安全考量。人們很明顯地需要相信自己工作的場所是否安全，還需要信賴雇主正為了迎接員工回歸辦公室採取任何可能的安全措施。
新的健康與安全優先順序
受訪者在研究中被問及，甚麼會使他們感到放心而回到辦公室工作，調查人員給他們8個可能因素，並請他們針對每個因素的重要性給予排名。
幾乎每個國家將空氣品質、遵守安全規範、和環境的乾淨程度評比為最重要的安全考量。以下為受訪國家對於安全考量的前三項排名：
美國
1. 空氣品質
2. 是否遵守安全規範
3. 環境的乾淨程度
加拿大
1. 是否遵守安全規範
2. 空氣品質
3. 環境的乾淨程度
英國
1. 是否遵守安全規範
2. 環境的乾淨程度
3. 空氣品質
法國
1. 是否遵守安全規範
2. 肢體距離 / 界線
3. 空氣品質
印尼
1. 是否遵守安全規範
2. 空氣品質
3. 訪客規範
德國
1. 空氣品質
2. 環境的乾淨程度
3. 是否遵守安全規範
澳洲
1. 是否遵守安全規範
2. 肢體距離 / 界線
3. 環境的乾淨程度
中國
1. 環境的乾淨程度
2. 是否遵守安全規範
3. 肢體距離 / 界線
西班牙
1. 是否遵守安全規範
2. 空氣品質
3. 肢體距離 / 界線
墨西哥
1. 是否遵守安全規範
2. 空氣品質
3. 環境的乾淨程度
2.歸屬感 Belonging
歸屬感是基本心理需求，它存在於我們的DNA裡。新冠肺炎的出現讓人感到孤立疏遠。此時身為群體之一的歸屬感需求比以往都來得重要。不分國界，受訪者期望回歸到辦公室工作的理由，將 “與他人聯繫” 及 “工作目標” 歸納在前幾名之中。
這個研究使用了7個指標來衡量企業營造出來的社群感，其中包括目標 (purpose)、歸屬感、韌性、信賴感，與包容性；並且確認出社群與辦公場所的關聯性。社群感除了有助員工身心健康，亦能夠帶來更好的商業成果。員工感到自己是企業社群的一部分，是主要預測生產力、敬業度、創新力、和承諾等的關鍵因素。
人們無法在一起時，卻又要建立企業社群需要極大的努力，當越多的人在家工作，挑戰就越大。在家工作的人往往在各種社群指標上的得分較低；反過來說的話，在家工作的人越少，他們對於企業社群意識就越高。
對於回歸辦公室工作時，我最期待的就是與同事一起吃午餐的時刻，我一直以來都固定與幾個同事一起吃東西。另外，「導師制度」對我很重要，這也是為什麼我會不斷找他人一起喝咖啡；利用Zoom來建立此等的關係其實相當困難。
－受訪者
辦公室可以設計來孕育社群感。在研究調查受訪國家之中，發現3項有正面影響的特別因素：
• 不僅領導者會使用、並且同事也碰得到的空間
• 有培養社交互動和歸屬感的區域。
• 辦公室裡需要提供能刺激與啟發員工的場所，促進員工靈感發想，並激發創造力來解決難題。
美國
1. 重新與同事們聯繫
2. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
3. 在安靜且專業的環境中工作
4. 與他人面對面協作
5. 取用書面資料
英國
1. 重新與同事們聯繫
2. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
3. 與他人面對面協作
4. 使用公司提供的工具與科技
5. 想要改變工作時的環境配置
西班牙
1. 重新與同事聯繫
2. 取用書面資料
3. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
4. 與他人面對面協作
5. 在安靜且專業的環境中工作
加拿大
1. 重新與同事聯繫
2. 與他人面對面協作
3. 在安靜且專業的環境中工作
4. 使用公司提供的工具與科技
5. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
德國
1. 重新與同事聯繫
2. 較容易接觸或看見領導者
3. 與他人面對面協作
4. 在安靜且專業的環境中工作
5. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
法國
1. 重新與同事聯繫
2. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
3. 取用書面資料
4. 在安靜且專業的環境中工作
5. 使用公司提供的工具和科技
墨西哥
1. 在安靜且專業的環境中工作
2. 重新與同事聯繫
3. 使用公司提供的工具和科技
4. 與他人面對面協作
5. 取用書面資料
中國
1. 可在較大且多樣化的辦公空間裡工作
2. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
3. 在安靜且專業的環境中工作
4. 重新與同事聯繫
5. 與他人面對面協作
印度
1. 在安靜且專業的環境中工作
2. 重新和公司與工作目標產生共同使命感
3. 較容易接觸或看見領導者
4. 重新與同事聯繫
5. 可在較大且多樣化的辦公空間裡工作
澳洲
1. 重新與同事聯繫
2. 新和公司與工作目標產生共同使命感
3. 與他人面對面協作
4. 在安靜且專業的環境中工作
5. 使用公司提供的工具與科技
3.生產力 Productivity
人們都希望他們的工作是有意義的，當企業組織面臨危機而需要急遽改變營運狀況時，這一點更是會被放大。
疫情發生前，人們想要專心工作卻因為在辦公室裡無法獲得適當的隱私感而感到辛苦。雖然有許多關於人們回歸辦公室單純為了團體活動和協同合作的推測。然而，數據顯示員工與領導者皆希望辦公室除了促進協同合作，也能夠支援個人專注工作的需求。
我不認為我們能享受遠距工作。想要在遠距工作時自然的溝通是非常困難的，身處在一個實體空間裡與人溝通，可以寫下想法，輕易觀察對方的肢體語言。我發現在家工作時，我們只是膚淺的互動而已。
－受訪者
創意型工作、解決複雜問題、以及在工作中發揮創新力等皆需在 “我” 和 “我們” 之間拉扯，時而需要 “我” 一個人工作的時刻，也需要 “我們” 一起工作的時刻，這意味著辦公室必須讓員工輕易地在這兩種工作型態之間轉換。
許多受訪國家中，遠多於領導者的員工表達出需要在辦公室中擁有專心工作的空間，潛在的原因可能是只有少數員工在家工作的環境擁有類似多數主管家中的配置，譬如說：工作桌、人體工學椅和第二台電腦螢幕。
人們對於未來辦公室的期望
受訪者認為回歸到辦公室工作時，辦公室應該擁有的5項條件。
調查中，只有法國和西班牙沒有將專心工作 (Focus) 這點列在前5名。
西班牙在家工作的員工孤立感在所有受訪國家最高，法國的情況亦為極端，導致這兩個國家將 “與其他同事交流” 視為最重要的因素。
受訪者認為回到辦公室工作時，辦公室應該提供的5個重要因素：
美國
員工
1. 協同合作的環境
2. 輕易使用工作上的工具
3. 專心工作的環境
4. 團隊中的歸屬感
5. 辦公室裡的歸屬感
美國
領導者
1. 協同合作的環境
2. 接待客戶的場所
3. 擴展與培養人際網絡
4. 專心工作的環境
5. 與他人社交
英國
員工
1. 團隊中的歸屬感
2. 協同合作的環境
3. 輕易使用工作上的工具
4. 專心工作的環境
5. 辦公室文化體驗
英國
領導者
1. 職涯發展
2. 與他人社交
3. 團隊中的歸屬感
4. 辦公室文化
5. 以下同為第5名：協同合作的環境、學習場所、啟發人心的工作空間、辦公室裡的歸屬感、輕易使用工作上的工具
西班牙
員工
1. 協同合作的環境
2. 與他人社交
3. 輕易使用工作上的工具
4. 學習場所
5. 接待客戶的場所
美國
領導者
1. 接待客戶的場所
2. 輕易使用工作上的工具
3. 團隊中的歸屬感
4. 以下同為第4名：學習場所、協同合作的環境、與他人社交
5. 協同合作的環境
墨西哥
員工
1. 學習場所
2. 協同合作的環境
3. 輕易使用工作上的工具
4. 職涯發展
5. 接待客戶的場所
英國
領導者
1. 職涯發展
2. 輕易使用工作上的工具
3. 擴展與培養人際網絡
4. 團隊中的歸屬感
5. 接待客戶的場所
印度
員工
1. 學習場所
2. 協同合作的環境
3. 輕易使用工作上的工具
4. 辦公室文化
5. 職涯發展
美國
領導者
1. 協同合作的環境
2. 輕易使用工作上的工具
3. 學習場所
4. 團隊中的歸屬感
5. 職涯發展
德國
員工
1. 與他人社交
2. 協同合作的環境
3. 輕易使用工作上的工具
4. 專心工作的環境
5. 團隊中的歸屬感
英國
領導者
1. 職涯發展
2. 團隊中的歸屬感
3. 輕易使用工作上的工具
4. 以下同為第4名：擴展與培養人際網絡、專心工作的環境、辦公室的歸屬感、啟發人心的工作空間
5. 專心工作的環境
法國
員工
1. 協同合作的環境
2. 與他人社交
3. 輕易使用工作上的工具
4. 團隊中的歸屬感
5. 接待客戶的場所
美國
領導者
1. 與他人社交
2. 擴展與培養人際網絡
3. 接待客戶的場所
4. 以下同為第4名：團隊中的歸屬感、協同合作的環境、休憩空間、辦公室裡的歸屬感
5. 協同合作的環境
中國
員工
1. 協同合作的環境
2. 與他人社交
3. 休憩空間
4. 專心工作的環境
5. 輕易使用工作上的工具
英國
領導者
1. 協同合作的環境
2. 職涯發展
3. 學習場所
4. 與他人社交
5. 輕易使用工作上的工具
加拿大
員工
1. 協同合作的環境
2. 團隊中的歸屬感
3. 專心工作的環境
4. 輕易使用工作上的工具
5. 辦公室裡的歸屬感
美國
領導者
1. 協同合作的環境
2. 輕易使用工作上的工具
3. 以下同為第3名：與他人社交、學習場所、專心工作的環境、啟發人心的工作空間、接待客戶的空間
4. 學習場所
5. 專心工作的環境
澳洲
員工
1. 協同合作的環境
2. 團隊中的歸屬感
3. 專心工作的環境
4. 輕易使用工作上的工具
5. 辦公室裡的歸屬感
英國
領導者
1. 學習場所
2. 以下同為第2名：專心工作的環境、與他人社交、接待客戶的場所、辦公室文化、休憩空間、輕易使用工作上的工具、能夠預定空間
3. 與他人社交
4. 接待客戶的場所
5. 辦公室文化
4.舒適感 Comfort
現在人們更加意識到需要在身體、認知、以及情感上感到舒適與健康；並且期待企業組織讓員工回歸辦公室的同時，能夠針對這幾個方面做對應措施。
對於那些在家工作感到舒適的人們，或許他們喜歡在一個較為休閒的環境下工作，又或是他們能夠在家中創造出一個符合他們偏好的工作環境，無論如何他們都希望那樣舒適的工作環境能夠延續到辦公室裏。
對於那些在家工作卻無法感到舒適的人們，則期望後疫情時代裡的辦公室可以更全方位地幫助他們達到工作時所期待的舒適感。那些人現在更敏銳地意識到坐在家中沙發、利用廚房流理台、甚至是臥室床上工作時會帶來身體上的痠痛。
一開始在家工作時，覺得一切都只是暫時性的，直到某天才發現在家工作早已變成常態。我對於利用高桌、可摺疊式桌子來工作感到還習慣，但在家工作一個半月後，我的背開始讓我生不如死。本來覺得使用吧檯椅來工作應該也不錯，直到某一天我發現整天都彎腰駝背的工作。這些讓我意識到在家工作時需要不同的家具配置。
－受訪者
多數受訪者指出，在家中無法獲得人體工學上的舒適感，降低了他們完成工作的能力。令人分心的干擾、照顧家人、和科技與工具上的問題都會帶來認知和情緒上的困擾；因此在許多受訪國家之中，在家工作讓工作變得更困難也成為主要的關注焦點。
關於認知健康，10個國家中有9個國家的受訪者將 “安靜且專業的環境” 排名在前5項令他們期望回到辦公室工作的理由之一。噪音、視覺干擾、甚或是家事都變成在家工作時不斷發生的困擾。
在情緒方面，人們希望回歸辦公室最重要的因素之一是，企業能提高身處團體裡的歸屬感，那會有助與公司文化產生連結感，也能開啟回歸辦公室時與他人社交的能力。德國、法國、西班牙、和中國皆將與他人社交的排名放得特別前面，起因可能是由於疫情期間社交活動被嚴格限制。
在家工作時生產力降低的原因
美國
1. 照顧他人
2. 技術與工具問題
3. 需要佈置與改變工作環境
英國
1. 無法獲得人體工學般的舒適感
2. 需要佈置與改變工作環境
3. 視覺干擾
西班牙
1. 以下同為第1名：無法獲得人體工學般的舒適感、照顧他人
2. 需要佈置與改變工作環境
3. 噪音干擾
墨西哥
1. 噪音干擾
2. 視覺干擾
3. 照顧他人
印度
1. 照顧他人
2. 技術和工具問題
3. 以下同為第3名：噪音干擾、需要佈置和改變工作環境
德國
1. 無法獲得人體工學般的舒適感
2. 噪音干擾
3. 需要佈置和改變工作環境
法國
1. 技術和工具問題
2. 無法獲得人體工學般的舒適感
3. 照顧他人
中國
1. 技術和工具問題
2. 需要佈置和改變工作環境
3. 照顧他人
加拿大
1. 無法獲得人體工學般的舒適感
2. 技術和工具問題
3. 以下同為第3名：照顧他人 (如：小孩、父母、寵物)、需要佈置和改變工作環境、噪音干擾、
澳洲
1. 無法獲得人體工學般的舒適感
2. 技術和工具問題
3. 噪音干擾
5.掌控權 Control
即使整天待在家有它的缺點，但比起在辦公室，許多人仍感到他們更能掌控自己的時間。如果能自由選擇是要在指定的辦公室、或家中沙發、又或是在室外工作的話，人們經常會將工作與個人生活，譬如說運動，或與家人、朋友或寵物一起互動等的時間整合起來。
人們接下來將期望自己的工作，與在家的生活擁有相同程度的掌控權，他們期望能控制自己的工作地點，以及在辦公室裡的工作環境。
企業組織正在聆聽員工不斷升高的慾望，員工越來越希望他們能掌控自己的工作場所。87%的全球領導者同意在後疫情時代中，員工提供更多的選項與掌控權。。
一想到要坐在另一個米白色辦公隔間裡，瞪著灰色屏風，心裡就會像是遭到重擊一般；如果在這樣的環境一星期連續五天，且每天工作8到9小時，真的會感到淒涼沉悶。我寧願坐在我家舒服的沙發工作，還可以望著窗外，且腿上還躺著我的狗。
－受訪者
除了工作地點之外，每個受訪國家的人們也喜歡在家工作時能夠自由使用不同的空間，如：使用沙發、書桌、餐桌、與室外空間，並希望辦公室中也有多種空間選擇。這在中國和墨西哥尤其如此，這些國家似乎特別看重整天坐在辦公桌前與椅子上工作的替代方案。
其他在美國疫情發生前的研究調查裡，強調人們希望更能掌控自己的工作區域。2/3的人有著自己固定的工作站，一天約70%的時間都花在自己的工作桌前。他們重視高低升降桌，然而，他們更期望有更多種的活動方式，以達到變換姿勢的工作。
在另一項調查中，54%的人們指出他們希望能夠重新安排家具配置，不過，其中只有38%的人們可以做到。這種情形會影響人們的身體、認知、和情緒的舒適感－以上是由神經科學發現到身體活動、創意力、和學習力，三者之間有著良好且相連的關係。
人們如果能移動桌子、科技產品、或空間邊界的話，將能給予人們視覺與領域的隱私感，進而讓人們可以安心專注在工作上。重點是在後疫情時代裡，人們也希望能夠控制自己與他人之間的距離。
自在家工作之後，人們期望有更多的掌控權
※最新統計請見原廠數據分析
每個受訪國家的受訪者都將 “自主權” (Autonomy) 和 “工作－生活平衡” (work-life balance) 視為在家工作後開始改善的兩件事情。爾後，他們將會期望對於工作地點與工作方式有更多掌控權。圖表中的百分比為受訪者感受到這兩個因素自在家工作後，有中等程度、或大幅度改善的數據。