Work Better #02 | 全球在家工作的情況
2020全球調查報告-2：改變中的期望與工作的未來
從流行病的影響來打造更美好的工作體驗
Working From Home Around the World
在家工作的經驗隨著人們所在地區、產業、職業別與職業階級有著極大的不同。人們家中工作空間的品質、照料他人的責任、排除干擾的條件、個人工作風格、以及對於事物的觀點，在在都影響到每個人的感覺與工作上的表現。在都市裡生活與工作的人們通常有著較小、甚至是與他人共享的生活空間，他們與生活在郊區、或鄉下地方的人們有著不同的生活經驗。
整體來說，不管是在那一個國家，不滿意在家工作的人們會比其他人更加的辛苦。企業組織可從Steelcase調研報告裡提取資訊，進而改善員工在家工作的體驗。
在家工作的關鍵優勢與挑戰
因為沒有人是相同的，人們在家工作的經歷極為個人且多樣化，如何認定在家工作的優勢與挑戰也應該大相逕庭；然而，從全球的研究中得來的數據卻顯示出一致性的問題，也表現不同國家出現的行為模式。
不用通勤：優勢
不用通勤是人們對於在家工作時，最喜歡的一件事。
在調查的10個國家中高達8個國家的受訪者將 ”不用通勤” 視為第一優勢，而在中國的調查裡則為第二。
只有在印度的排名明顯偏低。一名受訪者說出了總結很多人的感受「在家工作讓我不再需要花45分鐘通勤，我可以利用時間晨跑，之後便可以迅速進入工作狀態。」諷刺的是，大多數人最喜歡在家工作的原因與公司提供的工作環境無關，僅是與到達公司所花費的時間長短、或難度有關。
“通勤基本上是在浪費時間” 這樣的概念在企業組織考慮長期商用房地產以及彈性工作策略時，必須審慎考慮。另一方面，一定程度的通勤是有幫助的，因為通勤時間可做為工作與家庭生活之間的分界。
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孤獨感：挑戰
在世界上各個角落，每個在家工作的人都會在一種與世隔絕的孤獨感中掙扎。
事實上，在被要求必須在家工作的期間，10個國家裡的受訪者全部認為 “孤獨感” 的排名最高，並隨著0強制在家工作禁令更形惡化。
尤其在澳大利亞、墨西哥和西班牙特別糟，這幾個國家的受訪者評斷孤獨感時，比其他任何國家高出兩倍。
儘管所有基於效率的論據都支持在家工作的策略，但人是社會性動物，在感到孤獨時是無法成長的。在疫情發生前，孤獨就已是一個日益嚴重的問題，現在更隨著時間愈趨惡化。線上會議無法複製”當我們同在一起”的感覺。
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在家工作的５種行為模式
為了更理解人們對於在家工作所感受到的細微差別，Steelcase研究人員藉著採訪北美與歐洲的受訪者來增加定量數據，進而獲得更深入的見解。他們發現人們描述的經歷可分成5種行為與態度。
值得注意的是，人們有可能經歷不只一種行為模式，下面5種模式指的是極端分類，可幫助我們了解人們的經驗，與他們對於回到辦公空間工作的期望。
居家辦公室
心力交瘁的照顧者
居家辦公室是源源不斷的需求與責任
這類型的人被會議與工作責任以及家庭需求給折磨著。他們漫長又行程爆滿的一天可被拆分成與同事開會、個人專注工作、教育子女和做家事之間，疲憊與內疚不斷累積。他們感到鬆口氣的時刻是他們可以在家當父母，卻又不用擔心通話時對方聽到孩子的聲音。他們思念著辦公室，因為他們可以有機會將家庭責任拋在腦後，並能控制自己的注意力；然而，他們也欣賞在家工作的彈性，因為可根據當下需要，讓他們能更輕鬆的處理家庭和工作。
放鬆的自我保護主義者
居家辦公室是唯一讓我感到安心的地方
這類型的人關注的重點不在新冠肺炎，而是在他們自己心理的安全感。他們認為公司是在營造一個充滿敵意的工作環境，在家工作讓他們有喘息的機會，因為他們認為公司並不注重他們。在家工作能使他們比較不會感到焦慮，也能夠專心在工作上，而不是一直處理人際關係。在家工作可讓他們在自己的空間裡工作，這使他們感到更人性化。
沮喪的創意網絡者
居家辦公室是暫停正常生活與工作的地方
這類型的人對於回到辦公室工作感到很矛盾，他們每天大部分的時間都花在與他人共同創作、指導他人、說服他人、將工作中的每個環節連結在一起，尤其是與較大型的團隊一起，他們能將工作完成得更好。然而，即使他們渴望辦公室擁有的優勢，他們並不覺得現在可以安全地回歸到辦公室工作。對於使用數位工具，他們可以很快就上手，但是他們渴求得更多，因為線上會議科技對於創造性合作，以及跨部門間非正式、且自發性的聯絡依舊有限制。直接與他人面對面交流是推動這類型人的工作表現，但新冠肺炎對他們已成為巨大挑戰，因為他們驚覺自己不得不切斷與他人的交流。由於缺乏在有限資源裡工作的經驗，他們已轉換成專注在家做更容易完成的個人工作上。
尋求自主權的人
居家辦公室就是自由
這類型的人對於自己依照自己的步調工作，且沒有人時不時在身邊檢查工作而感到開心；不管疫情前或後，他們在家工作始終都有生產力。他們在家中感到身心更健康，因為他們在家中可看到窗外風景，可用不同的坐姿工作，為自己煮健康的餐點，將工作與生活交織在一起來幫助他們充電與休息，比如說工作之餘還可以與他們的寵物玩在一起。他們特別享受自己可以控制自己工作與生活，因為他們在家工作便可以設計自己的工作體驗，將生活與工作的活動交錯安排。
孤立的Zoomer
居家辦公室是讓人感到孤單的鳥籠
這類型的人獨自生活，並欠缺自我與工作之間的界線來維持健康工作時間。當他們相信他們的雇主已對辦公室採取必要措施時，他們就會回歸到辦公室工作。他們很珍惜辦公室的存在，因為辦公室為他們分開工作與生活。他們在家工作時，大部分的時間都花在不斷循環中的Zoom會議，儘管因為Zoom而時常與人互動，但他們依舊感到與現實脫離。他們想念日常社交，這也是他們去辦公室工作的最大主因；人際關係和工作中的人際網絡使他們更容易對應挑戰。