匠心獨運在工作空間創造雋永時刻
DoorDash運用設計與傾聽員工需求來成就更好的企業文化
大離職潮 (The Great Resignation) 和疫情帶來的壓力，從根本上改變了我們的工作方式和地點，公司和人資主管的當務之急，無非是在辦公室裡為員工找到更好的支援方式。
最近，Steelcase的Workplace Insights部門副總經理Tracy Brower博士與美國餐飲外送平台DoorDash的People Organization領導人Katy Shields討論到人力資源如何能更進一步地影響員工工作體驗。談到DoorDash，多半會聯想到他們旗下的外送員 (DoorDash稱其為Dasher)，然而，這場討論是專注在DoorDash內部員工，也就是那些支援平均超過一百萬外送員的內勤單位。
外送不分地點皆有異曲同工之妙！
專家名單
Tracy Brower博士 (以下簡稱TB) :Steelcase的Workplace Insights部門副總經理
Katy Shields (以下簡稱KS)：DoorDash的People Organization領導人
TB：
對於工作體驗和員工體驗的看法，在過去兩年間有怎樣的轉變？
KS：
由於整個生活已經完全被顛覆，我變得能夠坦然接受所謂的靈活性；從員工參與工作及與他人連結的方式，提高效率的工作方法，來提供員工更多的工作選擇。我對擁有高度自主權的企業文化深信不疑，DoorDash也有同樣的想法，因此我認為如果開始假設員工了解甚麼對他們是最好的，並且也相信他們能夠完成工作，那將會帶來更傑出的工作成果，DoorDash相信員工會以對自己最好的方式工作。當談到工作時，我認為未來絕對具有高度靈活性，我也相信面對面協作非常重要，我們會策畫對員工重要的工作片段，並與企業任務、願景和DoorDash的每個人之間建立連結。
TB：
員工對於工作的期盼是如何隨著時間的推移而產生變化呢？
KS：
相較5、10或15年前，現在的員工對雇主要求的更多，這真的是很合理正常，較為年輕的世代希望個人和公司的價值觀能夠在文化上保持一致。公司必須對企業的主張有所選擇，並保持真實。
DoorDash的辦公室中有著多種不同的空間，員工可以找到單獨工作，或與他人一起工作的場所，並能夠以各種不同的方式與他人聯繫。
TB：
在DoorDash “空間” 如何支援面對面協作的價值？
KS：
對每位同仁，每一天都獨特不同。當我們想到那些精心策畫過的工作片段時，一定是讓我們感到舒適、受到重視，並能喚起某種情緒的空間，這個想法在設計DoorDash辦公室時發揮很重要的作用，該如何做才能提升員工的創造力？要如何為企業提供工作空間？讓辦公室的走廊上的”不期而遇” 可以變得極富意義與價值？我們體認到聆聽員工的重要性。員工每一季會收到意見調查，反映員工直接經驗，我們從員工了解到實體空間有其必要，主要是因為重大的 “aha moments (茅塞頓開的瞬間) ”，也就是精心策畫的體驗。
TB：
你如何轉化你的辦公室來達到目的？
KS：
我們依據員工反饋持續對工作空間進行滾動式調整。75%的員工提到需要在辦公室裡舉行大型會議或社交派對，這代表著固定座位的需求減少，也意謂著我們的小型和大型會議室需要一種更好的彈性組合，同時也需要休閒空間讓同仁聚在一起。此外我們也從企業所在的地區發展出設計構想，例如：在舊金山的辦公室有專門的樓層展現出對舊金山有意義的時刻，室內設計與動線喚起爵士樂的感覺，呼應了這個城市的特色。
我們希望員工感到舒適並充滿活力，所以必須捫心自問：要如何設計才能達成這點？
KATY SHELDS | DoorDash
DoorDash的辦公室空間反映出當地城市的特色，支援人們正式與非正式的聚會活動。
TB：
身為人資主管，現在心中排行第一的議題是甚麼？
KS：
工作倦怠 (Burnout) 在業界是件非常現實的議題，特別對於身處超成長企業組織裡而言，人們對於疫情感到厭倦，同時因為通貨膨脹和經濟問題正感到某種程度上的財務壓力。針對處於這種未知時期的領導人，我的建議是為客戶, ，也就是公司團隊與更廣大的基礎員工，提前進行佈署。當感到手忙腳亂或失去控制時，要確保你身先士卒，將團隊放在多數可控制因素的中心點上。例如：如何提供客戶服務，如何建立我們的業務，又是如何對待彼此和我們創建的文化。其中會有已知的未知因素，也有已知的真實情況。你需要確認出那些事情並化身成首要複誦官 (chief repeating officer)，走進辦公室，與員工接觸，為他們服務。
TB：
你提到主管應該重複地與團隊對話，那是甚麼意思呢？
KS：
與團隊保持親密關係，成為一個僕人式領導者 (servant leader)。確保團隊擁有工作成功所需的一切。其中之一便是協助建立他們的特殊需求，經由聆聽，而非我”認為”最好的方式，來設計出滿足他們需求的解決方案。另一項我重視的是設定快速執行方式和慶祝過程，並在每日、每週、每月、每季於工作上獲得成功時加倍做到這些過程。正面積極的強化促進動力，即使是小小的勝利也能隨著時間產生巨大的複合效應。
TB：
過去幾年內人力資源的角色產生甚麼樣的變化？
KS：
人力資源的領導人更加趨近公司營運，而非侷限於人力資源計畫和政策的執行。我們是企業組織和員工之間的橋樑，人力資源部門是企業中唯一觸及與員工生命週期重要時刻的團隊，當你想要加入一家公司，第一印象、到職報到、晉升、獎勵等等，所有好與壞的經歷，都有人力資源部門的參與。我們得以塑造員工體驗，成為公司跨部門的管道，傳遞不同的想法，以正確的方式孕育我們的企業文化。我相信這其中一個重點是要了解 ”工作場所” 的重要性。我的建議是：要有意識的知道你打造實體空間的理由，以高標準看待員工回歸辦公室這件事。單單實現回歸計畫清單上的項目是不夠的，重點應該在於那些精心策畫的工作片段。
Katy Shields領導著DoorDash的People Organization，她是公司執行管理團隊成員之一，對CEO直接負責。Katy負責監督DoorDash的企業文化、員工歸屬、人力資源、人才招募、員工分析、人才管理和獎勵、全球擴展和People Operations的運行。加入DoorDash之前，她在VSCO工作6年，擔任人事部長 (Chief People Officer)，隸屬於該公司執行領導人團隊。在VSCO工作之前，Katy則是在Google工作，打造種種不同團隊，並在Google X推行不同的科技計劃，像是Waymo (Google的無人自駕車計畫，現已脫離Google獨立)、Loon、Google眼鏡。她也在高通 (Qualcomm) 參與多個人力資源計畫。Katy在美國聖地牙哥州立大學獲得工商管理學士，與她的先生和兩個小孩住在舊金山灣區。
Do What You Do Better, Have Fun at Work!
原文網址：
How DoorDash Curates Moments That Matter
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DoorDash Headquarters , SanFrancisco, CA
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