Katie Pace
(以下簡稱KP):

請各位大略說一下目前員工回歸辦公室的階段。

Donna Flynn
(以下簡稱DF)：

過去六周內，在美國密西根州的Steelcase已陸續讓員工回到辦公室。5月時，我們還在鼓勵員工回到辦公室，重新與他人聯繫的階段。與疫情前相比，在過去幾周內可看到85%的出勤率，並且正朝著全員回歸辦公室的方向發展。

Joris Haverkort
(以下簡稱JH)：

荷蘭依舊全面封城中 (線上座談會是在6月11日舉辦，荷蘭在6月26日解封，但近期因感染人數攀升，於7月10日開始進行全國緊急防疫措施)，我們期望9月能夠漸漸地解封。微軟已為員工與需要的活動場地開放辦公室提供使用。

Tracy Brower
(以下簡稱TB)：

當我與世界各地的客戶交談時，根據各地的指導方針和條件，客戶讓員工回歸辦公室的計畫相對來說可算是支離破碎。一些原本計畫在秋季重新開業的客戶正將計畫提前，要求員工在夏季開始返回辦公室工作。

KP : 請問你們是如何將員工帶回到一個混合型的工作場所呢？

DF : 2020 年9月，Steelcase開始把人們帶回Grand Rapids，從中我們學到很多，安全最為至關重要，然而，安全也必須融入吸引人的工作空間和工作體驗之中。最近，我們把安全視為體驗設計的挑戰，我們設計許多方式讓員工感到被照顧，並讓員工在園區內能夠與他人產生聯繫。

我們最大的學習之一是關於溝通的清晰度，幫助員工了解他們回辦公室之前應有的期待、園區內提供的資源、如何滿足員工對健康與安全的需求、和公司對於混合型工作方式的期望。混合型工作模式的新常態意味著員工可以有許多彈性，得以根據自己的需要選擇，決定他們想要工作的地點。但是，我們也明確要求員工將辦公室當作主要的工作場所。

KP : 目前所有人都同時在學習混合型工作，你們對於混合型工作方式的了解和不清楚的地方各是甚麼呢？

JH : 在荷蘭，我們一直保持遠距工作的企業文化。但我們為COVID-19施行特別辦法，當時我們關閉了辦公室4個月，進行改造並專注在一個新的團隊合作世界。我們確定了6種儀式：我們聚集一起、我們對他人敞開心胸、我們會有意識地做出選擇、我們會與他人一起投入交流、我們尊重他人專注的時間、並允許自己有恢復活力的時間。這些儀式在我們的科技 (是否讓他人打擾)、我們的空間 (能激發協作的機會，或允許人們充電)、和我們的建築設計中都可以看到。

KP : 當我們提到混合型工作時，讓企業最糾結掙扎的部分是甚麼？

TB : 我們需要釐清個人、團隊、與業務需求之間不斷變化的緊張關係。有些人也許想繼續穿著毛茸茸的拖鞋，並且還希望他們的寵物就在身邊，然而，那對於工作時所需花費的精神、創新力和更直接地服務客戶的時機等方面來說並非是最好的做法；此外，我們正在尋求短期和長期目標，我們或許可以假設 “答案” 就在於當我們回歸辦公室時的體驗，實際上我們還需要長時間的學習和改善，我們仍在學習，並以學習過程為根據來持續進行調整。

DF : 我想以Tracy Brower博士所言來進一步的說明，員工的行為和對於靈活度的需求肯定已發生變化，但我們也了解有些職位和團隊比其他人更需要實際一起工作，有些事當我們實際共事時，藉由彼此聯繫、建立信任、擴大我們的網絡、進而在某些事情上有更好的進展。

KP：過去的一年中，你對於辦公室所需的改變有甚麼了解？

DF：我們看到了幾項大的變化，如：辦公室做為連接、重建關係、參與集體創造和成為一個更具有彈性的協作方等現象增加。我們正於密西根州Grand Rapid試驗社交中心 (social hubs)，在WorkCafé的附近結合食物和家具來創造新型的團隊協作空間。

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DF：我們也考慮如何在開放的空間配置中創造隱私。許多人在疫情蔓延時發覺隱私的力量，這是因為一些辦公室設計過度著重在其開放感。我們正著手研究在不需投資作裝修變動的前提下，如何營造更多個人使用或共享的私人空間。

JH :　我們認為，混合型工作方式有四個關鍵；首先，辦公室永遠是個工作的地方。有人無法在家上班，例如有員工必須在浴室做個層架才能工作，很明顯地她就無法經常性的在家工作； 其次，辦公室將成為一個更為重要的社交聚會場所； 此外，辦公室應該促進協作和共同創造，提供一種無論是線上或是下線後都美好的工作體驗；最後，有一些工作體驗，如：以實體工藝製作原型樣品，在辦公室裡獲得支援是很重要的。

TB :　人們已回報在疫情中感受到高度的社交孤立，因此那些能提供社區感，以及注重人與人之間聯繫的機會，還有可創造歸屬感的空間被列為最重要的需求。工作表現受到極大的關注，有此一說，認為員工進公司協作，然後回家專心工作，但這應該只是種迷思。許多客戶還提到他們計畫改變辦公空間配置比例，注重協作的同時也會維持保有專注工作的空間。我們也聽到很多客戶加倍重視學習和專注的空間，為人們的身心健康提供可充電恢復精神的場所。

KP :　如果我們的觀眾能夠帶走一樣你們在疫情中所學到經驗，那將會是甚麼？

JH :　如果想要做好遠距工作，就從信任開始，並且不要被限制在朝九晚五的時間表。企業文化會有巨大的改變，管理員工也會變得非常困難，與你的團隊建立一套儀式將能夠有所幫助。

TB：　我們正處於不亞於人才革命的處境之中，工作體驗會是員工價值等式 (employee value equation) 中一個極為重要的關鍵，我們必須審慎地全方位思考。我們有客戶使用敏捷式工作，當人們開始在家工作時，他們看到了工作速度的提高，但也觀察到因參與感降低導致離職率大幅攀升。我們需要整體地看評估，思考吸引、保留、參與和發展人才的員工價值等式。

DF :　這是歷史上一個難得的時刻，可以為你的公司、組織、員工做出特意的改變。思考改變的方向，以此為契機，經由新的政策、原則、行為和空間來進行這些改變，並花些時間特意地制定企業文化改革的過程。