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六項混合型辦公應注意的禮儀與規範

Six Tips for Etiquette + Protocols in the Hybrid Workplace

明確的行為準則建立更成功的混合型團隊

隨著我們漸漸回到辦公室工作,與之前不同的是許多公司允許員工有更多的工作彈性,能自行選擇工作地點和工作方式。經此變化,許多文化價值和社會規範自然而然產生心照不宣的情形。然而,混合型辦公室需要更清楚地溝通共通的禮儀與規範;明確的行為規範將能增加公平性與敬業度,建立包容與歸屬感。但切記保持靈活,當需求改變時,需要檢視所建立的禮儀和規範並進行適度調整。

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以下為來自Steelcase Applied Research + Consulting 的6項建議(tips):

1_ 透明化的工作行程 Schedule Transparency

發展一種了解哪些員工將會到辦公室,以及哪些人會遠距工作的溝通系統,這可能會影響員工進辦公室的意願;例如:當同事在辦公室工作時,其他人很可能也會想要進辦公室工作;同時這也會影響空間和科技的需求。將這項系統透明公開,員工即可自行計畫出最佳的協作體驗。

2_ 以社交開始會議Social Start

適當的暖場介紹,讓在現場或是視訊裡的每個人都能熟悉彼此。遠距參與者應盡可能開視訊;並且,每場會議之前應有幾分鐘的交流時間,讓參與者能夠互聊近況,藉以建立社交資本。

3_ 聽見與被聽見 Hear and Be Heard

清楚的標示麥克風的位置,並確保每位遠距參與者能夠聽見正在發生的事情,同時他們的回應也能夠被聽見。強烈要求工作進行中避免製造噪音,畢竟遠距會議中如發出噼噼啪啪的打字聲、或一旁窸窸窣窣的說話聲等,都將讓與會者難以聽到正在討論的內容,嚴重影響到參與感。

4_ 看見與被看見 See and Be Seen

建議指定一位在現場的同事特地注意遠距參與者所能看到的內容,進一步了解鏡頭是否需要調整移動?討論的內容是否能夠被遠距參與者看見?需要近拍白板上的內容並分享給遠距參與者?

5_ 有目的性的暫停會議 Pause with Purpose

時不時詢問遠距參與者是否有任何意見或回饋。根據團體大小、工作類型發展出協作行為規範如:不論身在現場或遠端,是否都需要先在聊天室裡”舉手”後才發言?指派誰密切注意聊天室內的發言狀況?要如何才能確保遠距參與者能夠插入話題,參與討論?

6_ 清楚的溝通工作進程 Clear Next Steps

最差勁的遠距經驗之一就是遠距參與者在會議正式結束後,才發現錯過最後總結的討論對話。建議在每次協作會議結束前,將後續工作進程“說”清楚“寫”明白。

Do What You Do Better, and Have Fun at Work!

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