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視訊人生

視訊人生

Living On Screen - 數位化互動如何影響人際關係

對多數人來說,會議頻率越來越高,其中不乏是視訊會議,有多少次你是在螢幕上進行一對一的互動,而不是面對面邊喝咖啡邊開會?

對許多人而言,花在螢幕互動上的時間越來越多,與人面對面互動的時間則越來越少,這可以說是工作模式的最大變化,繼而對人類行為和工作場所產生深遠的影響。從當面轉變到視訊的互動顛覆了工作行為和規範,進而影響企業組織文化,這對員工的身心健康和工作表現的影響是非常真實的。

這種變化的影響有多大?

根據Steelcase WorkSpace Futures的研究,花在線上協作會議的時間比完全面對面互動的時間還要長。與螢幕互動的轉變可能是逐漸產生的,也可能是一瞬間發生的。在2010年代,由於支援視訊的智慧型手機快速普及,加上視訊會議技術躍進,多種轉變的推動力越來越猛烈。Microsoft Teams和Zoom等平台的普遍,人們可以不受時空限制地參加會議。但是新冠疫情才是推動大眾快速接納新工作與生活常態的最大動力-在四年內,工作行為發生了重大且深遠的改變。

協作平台實現了遠距和混合工作,導致辦公室的生存危機,許多辦公室變得異常安靜。企業嘗試或掙扎於擬定重返辦公室和混合工作政策,儘管領導者開始要求員工進辦公室工作,但也觀察到固定的出勤模式,這讓辦公室在某些日子充滿活力,但在剩下的日子卻宛若空城。

混合工作的主流化改變了人們工作的方式、時間和地點。人們有更多的彈性來應付工作和個人生活的需求,但是開會的時間也變得更長(常),進而加劇孤獨感。

大多數人都會待在辦公桌前,以線上方式參加會議,而不是到會議室。

在螢幕前面的互動增加,導致新的行為出現,最大的變化在於人們參加會議的地點,也就是許多人被隔絕在辦公桌前,或是需要爭奪個人空間。

50%

選擇待在辦公桌前

24%

小會議室或某個可以獨處的角落

26%

使用會議室

視訊會議比面對面會議更多

人們偏向選擇方便而非聯繫情感

方便又能讓任何人使用的協作空間、會議室預約系統,以及會議之間的一點緩衝時間,都能鼓勵人們聚集在一起。

但現在人們表示他們無法離開辦公桌的首要原因是:留在原地比較輕鬆

 

人們在辦公桌前接聽視訊通話的主要原因:

  1. 不用離開工作站就可更輕鬆地連線
  2. 所有參與者都能有更好、更公平的體驗
  3. 沒有時間在會議室之間移動
  4. 未提前預訂會議室

整體會議數量增加

微軟的研究人員發現了一種新的工作模式,他們稱之為「三重高峰日 (the triple-peak day)」。在這種模式下,員工不只是在午餐前後的高峰期最為活躍,就連睡前也是如此。

42%

Microsoft Teams使用者在晚上傳送的訊息量平均增加了42%

新的工作模式需要新的空間

人們在自己位置接聽視訊電話,這種新興的行為也許會節省時間,但也可能對工作表現和員工身心健康造成問題。

微軟的研究人員發現,至少有30%的遠距會議中,人們同時使用電子郵件,其他資料顯示,這種情況幾乎不停發生,顯示人們在線上會議中沒有完全投入或專心。在辦公桌前接聽視訊通話的人可能會對附近的同事造成干擾。

根據Steelcase的研究,大多數人表示他們更喜歡在辦公室內進行協作 (共同創造、產生想法) 和會議 (資訊分享、決策制定)。但是如果他們不離開辦公桌親自進行群體工作,就會和企業組織一同錯失人們聚在一起所帶來的好處。研究顯示,較低頻率的社交接觸會導致焦慮、沮喪和孤獨

員工想要更好的工作體驗

Steelcase的研究發現,因應視訊工作的大幅增加,全球員工最想要的是:

  • 隱私
  • 支援他們身心健康的空間
  • 能夠進行線上協作的空間
  • 獲得足夠的電源

從Steelcase銷售模式中分析出激勵人心的數據顯示,企業正在加強解決辦公室的隱私問題,並增加社交和協作空間中的電源數量。但員工卻表示,這些有著親民科技,同時為辦公室和遠距參與者提供最佳體驗的線上協作空間數量並不足夠。

當設計師研究辦公室應如何改變時,轉向以螢幕為基礎的互動是他們需要考量的關鍵因素。當人們不是一直在螢幕前或生活在螢幕上時,要在工作場所中創造出活力、團結和生產力,是一項不小的挑戰。

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原文網址:Living On Screen

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