FBI使用新策略吸引人才
Not As Seen on TV: FBI Using New Tactics to Attract Talent
當我們想到FBI (美國聯邦調查局，Federal Bureau of Investigation) 時，可能腦中馬上出現身著深色西服的探員在屋頂上追逐，與光天化日之下的槍戰場景。縱然好萊塢對FBI的描述深入人心，但該組織的人力資源部門成員表示：全球最著名的執法機構之一的日常往往與電影和電視中看到的特別行動和計畫大相徑庭。
Steelcase Workplace Insights團隊副總裁Tracy Brower博士 (Tracy) 與FBI的Michael Schneider (Michael) 進行了討論，了解該機構正在採取那些措施來吸引和留住人才，及FBI如何以充滿活力的形象來影響招募人才。
Tracy：
因為電視和電影中塑造的FBI形象，我們認為你們身處於一個截然不同的世界，根據這些刻板的形象與描述，FBI如何吸引、招聘和塑造品牌形象？
Michael：
過去我們依靠公眾的描繪，特別是好萊塢呈現出來的形象，來吸引熱衷於冒險、刺激的人才。雖然這項工作確實令人感到興奮，也能成為”不可能任務”中的一份子，但我們也希望能真實呈現出在FBI工作的感受。 我喜歡告訴我的妻子，我就像”24” (美國影集:反恐24小時) 中的Jack Bauer一樣 – 每天都在拯救世界 – 然而現實是，即使這項工作讓人感到刺激、具有挑戰性，也確實激勵人心，但組織內許多不同的角色同時在幫助和支持保護美國人民和維護憲法的使命。我們最近調整FBI行銷和招聘的方向，特別是線上平台，除卻好萊塢對FBI工作的描述，更要真實呈現人們從事重要工作的一面，加大心力以招募更多元化勞動力。
Tracy：
根據以往工作經歷，你最近的觀點有甚麼變化？
Michael：
如同其他政府機構和私人企業，我們也無法避免受到影響。在過去FBI能夠純粹依靠任務本身來吸引民眾 “來為我們工作，成為這些很酷的任務中的一部分，為世界上帶來不同的影響，成為偉大不凡事件的一部分”；但現在員工期望他們的需求比以往任何時候更能獲得更多的回應和考慮。因此我們必須調整招聘技巧，強調為員工提供的價值。雖然進入FBI背負的使命感仍然是一個很大的吸引力，但我們現在也在討論如何投資培訓和發展。在招募具有STEM (Science 科學、Technology 科技、Engineering 工程和Math 數學) 背景的人員時，我們會和他談論創新，因為總有絕佳進行創新改革的機會，讓我們協助解決複雜而重要的問題。最後，我們也會討論為FBI工作的好處，例如穩定性和安全性，以及相當不錯的退休金。雖然我們的工作性質不一定能提供與私人企業類似的遠距工作配套措施，但也充分認知需要以過去從未有過的方式保持靈活性。
Tracy：
新的Steelcase研究指出 身心健康 (wellbeing)是世界各地領導者的首要考量。FBI如何面對和處理這方面的議題？
Michael：
這是員工體驗的另一個轉變因素–疫情後更加強調身體健康、心理健康和心理韌性。這對我們的組織和員工都非常重要。
從入職開始持續到退休，維繫員工身心健康一直是FBI的核心價值。對此員工有相當高的接受度，這對我們整個組織來說非常重要。
以往我們優先考慮員工體能，特別是探員幹部，但現在更著重所有員工身體和心理健康的重要性。
MICHAEL SCHNEIDER | FBI
Tracy：
你提到絕佳的工作體驗涉及集體使命，可以進一步分享更多相關資訊嗎？
Michael：
我們工作核心集中在創造、發展和支持世界頂尖勞動力，並從招聘到退休一路貫徹始終。我們策略性地評估在整個組織生命週期中影響員工體驗的機會。FBI是世界上首屈一指的執法和情報機構，因此員工必須擁有與之相匹配出類拔萃的員工體驗。只要能成功做到這一點，就更能招募到承先啟後，完成使命所需的人才。
我們面臨的獨特挑戰之一是許多敬業的員工在生活成本非常高的地區生活和工作。例如舊金山分局裡，有許多在網路和STEM相關領域工作的關鍵員工有更多機會追求更好的職涯，或加入能獲得更高薪水的企業。但這些才華洋溢的員工仍選擇留在FBI內履行使命，真的非常鼓舞人心。他們熱愛自己的工作，並希望繼續為國家和世界帶來改變。
Tracy：
FBI採取哪些具體的方式解決員工身心健康和福祉問題？
Michael：
這不是份傳統的朝九晚五工作。做為FBI大家族的一員，所謂的革命情感 (camaraderie) 對他們的身心健康至關重要。
當組織全面性地探討身體健康時，我們發現員工非常重視靈活性，而這種靈活性使我們能夠建立一個有凝聚力的團隊。我深信為員工提供一定程度獨立性的必要性，向他們表明我們信任、重視，並支持他們。我們希望確保繼續為他們提供成長和發展技能的空間。
Tracy：
對你來說，人力資源的角色最近有何轉變？
Michael：
從歷史上看，人力資源工作往往是具交易性質的。然而若只關注這一點，我們就無法將組織改善成為最好的工作地方。
在回來經營人力資源部門之前，我在整個組織中擔任過許多主管職務，完全有能力推動一些大規模策略性工作，並確保其獲得長期性的成功，其中就包括未來領導者發展計畫。為了讓成員準備好在整個組織中擔任更高階的角色，我們需要執行更優化的工作流程，以確保選擇出最佳領導者。我們也以不同的思維來考慮人才管理和繼任計劃，加強發展結構，讓領導者能夠擔當起責任。
Tracy：
你認為人與實體 (physical) 空間之間的關係是什麼？
Michael：
當我們談論到空間時， FBI的組織結構讓空間的概念變得獨特，”空間” 這個用詞可說是有些不準確。
我們在華盛頓特區擁有大量業務，透過美國各地的56個分局，以及世界各地的法務辦事處各司其職，可說是相當程度去中心化。這就是為什麼我們真正關注的焦點是在員工體驗和與使命的聯繫，而不是 “空間” 的概念。由於員工散布各地，需要與38,000名員工保持穩定的聯繫， 在實施政策和流程時就必須非常透明。雖然FBI是一個團結的組織，但還是必須確保分支主管在領導團隊時能擁有彈性。因為FBI的性質和工作，我們面臨著其他組織沒有的獨特挑戰。
FBI員工讓這個組織與眾不同，我們努力確保所做的一切都是為員工們建造一個成功的環境。
Michael H. Schneider於2022年8月被任命為FBI人力資源部助理主任，最近移至丹佛分局擔任特別探員。Schneider於2004年加入FBI擔任探員，曾在美國和世界各地領導反恐、反情報、情報和網絡計劃。Schneider也是美國政府在南韓首爾冬季奧運會的現場指揮官，領導團隊在奧運會期間前後確保美國利益的安全和保障。
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